調査
ロビーの実測調査
典型的な二日間を観察します。時間帯ごとの来訪数、用件ごとの所要時間、動線が詰まる位置。ここから設計が出ます。結論が「機器より動線の分離が先」になることもあります。
システムは需要を開いている窓口へ分散させ、列が一つの窓口に集中しないようにします。
設備
番号発券と呼出
用件の種類ごとに番号を分け、ロビー全体から読める表示を置き、職員の手元から呼び出せるようにします。効果の大半は、用件を分けたところから出ます。
用件の種類ごとに番号を分け、ロビー全体から読める表示を置き、職員の手元から呼び出せるようにします。効果の大半は、用件を分けたところから出ます。
設備
来訪予約
予約枠で来訪を分散させます。
予約枠で来訪を分散させます。